Preguntas Frecuentes

Nos encuentras en Freire 420, Valparaíso. Estamos de Lunes a Viernes entre 11.00-13.30 y 14.30-18.00. Si eres de otra región del país, puedes comprar directamente en nuestro sitio web.

Para comprar productos de nuestra tienda, debes ingresar a la polera o polerón que deseas comprar, escoger la variable (talla o tamaño) y hacer clic en ‘Añadir al Carrito’, recibirás un mensaje de que el producto se añadió correctamente. Puedes agregar cuantos productos quieras antes de continuar. Luego de que agregaste todo lo que deseas comprar, debes hacer clic en el ‘carrito’ al costado superior derecho de tu pantalla y luego en Finalizar Compra. Rellenas con la información que se te solicite y finalmente efectúas el pago del pedido. Nosotros te contactaremos a la brevedad.

Hacemos envíos a todo Chile a través de Starken, y a la Región Metropolitana a través de Paket. Toda la información la encuentras en la sección Envíos. También realizamos despachos internacionales a todo el mundo a través de FedEx.

Importante: Debes pagar un impuesto aduanero que se calcula cuando el paquete llega al país de destino. El monto de este impuesto lo fija y cobra la aduana de cada país.

We ship worldwide through FedEx. Just add products to your cart to receive a shipping estimate. Head on to the Shipping section for more details

Important: You will be charged an aditional tax by customs once your order arrives to its destination country. This tax is set and collected by the customs of each country.

Depende ¿Dónde estás? Te daré unos aproximados: nosotros tardamos de 1 a 3 días en fabricar tu pedido y enviarlo. Luego, el envío tarda aproximadamente 1 a 5 días hábiles en llegar a destino, dependiendo de donde te encuentres. Para la Zona Norte: 2 a 5 días hábiles. Zona Centro: 1 a 3 días hábiles. Zona Sur: 2 a 5 días hábiles.

¡Claro que sí! O bien, depende. Nuestros productos son impresos bajo demanda y somos muy, muy rápidos. Por lo que lo ideal es que si necesitas realizar un cambio en el pedido, ojalá sea el mismo día de la compra o el día siguiente de ella. ¡Inténtalo! No pierdes nada. Manda un mail a contacto@tiendacitrola.com especificando el número de tu pedido y la modificación que deseas realizar.

Hablemos de calidad. En Citrola usamos las mejores poleras/polerones del mercado ¿Really? Sí, son productos 100% de algodón pre-encogido (significa que lavan la tela antes de fabricar el producto, para que no se deforme con los lavados). La impresión es realizada con maquinaria de última generación. La técnica se llama Impresión Directa (DTG) y en Citrola usamos la mejor marca del mercado (Brother GTX), por lo que los resultados son IMPRESIONANTES.

Es una de las preguntas más frecuentes. Tu mejor alternativa es venir a la tienda de Valparaíso y revisar las poleras. Pero como sábemos que puede ser difícil para ti, te aconsejamos lo siguiente: entra al producto que deseas comprar, bajo el botón de Agregar al carrito encontrarás un botón llamado 'Tabla de Medidas'. Ahí encontrarás las medidas en centímetros. Lo mejor que puedes hacer es medir una polera tuya (una que te quede cómoda) y compararla con las medidas de nuestro sitio web. Es una técnica infalible.

Sí, tienes 30 días hábiles desde que recibiste la compra para hacer cualquier cambio. Puedes acercarte directamente a nuestra tienda en Valparaíso o escribirnos a contacto@tiendacitrola.com

Dificil pregunta. Los consejos que siempre damos son: NO LA SEQUES CON SECADORA, ya que es muy probable que se encoja. Lo bueno: Sí la puedes meter a la lavadora (sin miedo), usando obligatoriamente agua fría. Así el estampado se mantendrá con buen contraste y brillo, y la polera no se deformará ni un centímetro.

La polera de Algodón Estándar es la de siempre. 100% Algodón preencogido de Peso Completo (195g/m2).

La polera de Algodón Premium es de Peso Medio (150 g/m2), de fabricación tubular sin costuras laterales. Tiene cuello con canalé fino y tejido de tacto suave (Ring-spun). También es 100% algodón.

Estamos siempre trabajando en nuevas/os poleras/polerones/totes/posters. Pero no tenemos fechas de lanzamientos. Comúnmente lanzamos 1 o 2 diseños nuevos por semana. Lo mejor es estar atento a nuestras redes sociales :-)

No, PERO hace unos meses lanzamos nuestro nuevo proyecto llamado Citrola DTG. Allí puedes encargar pedidos mayoristas personalizados. Ofrecemos súper buen precio y la cantidad mínima para encargar son 10 unidades. Si te interesa puedes visitar la web dtg.tiendacitrola.com

Trabajamos con FLOW (Para pagos con todas las tarjetas debito/crédito tradicionales de Chile) y PayPal (Ocupa tu saldo paypal o tu tarjeta de crédito internacional)

Ay no, no te preocupes. Puede suceder, manda un correo a la brevedad a contacto@tiendacitrola.com y estaremos encantados de ayudarte.

Actualmente hacemos despachos a todo Chile a través Starken, a la Región Metropolitana a través de Paket y a todo el mundo a través de FedEx. Puedes seleccionar el que más te acomode cuando llegues al final de la compra.

Importante: En compras internacionales, debes pagar un impuesto aduanero que se calcula cuando el paquete llega al país de destino. El monto de este impuesto lo fija y cobra la aduana de cada país.

We ship all our international orders through FedEx. You can choose your shipping rate directly from your cart. We offer FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Express and FedEx International Economy®

Important: You will be charged an aditional tax by customs once your order arrives to its destination country. This tax is set and collected by the customs of each country.

¡Rápido! Manda un mail a contacto@tiendacitrola.com e indícanos el número de tu pedido y la modificación que necesitas realizar

Quick! Contact us at contacto@tiendacitrola.com with your order number and the information you need to change

Una vez pagada la compra deberás esperar entre 2 a 5 días para recibir el número de seguimiento. Si tu despacho es a través de Starken, llegará directamente a tu correo, si es a través de Paket, recibirás un SMS. Si no lo has recibido, escríbenos a contacto@tiendacitrola.com para revisar el estado de tu pedido.

Entiendo tu ansiedad. Los estados de despacho más comunes son: En Preparación (Aún no se despacha), En Centro de Distribución (La agencia recibió el paquete y es probable que en las próximas horas salga hacia tu ciudad), En Tránsito (Ya va viajando a tu ciudad), En Destino (Ya llegó a la oficina de tu ciudad, ahora solo debes esperar el reparto), En Reparto (Hoy llega tu pedido. Probablemente anda dando vuelta en una furgoneta por toda la ciudad)

Rara vez sucede, pero podemos equivocarnos al momento de empaquetar. De ser así, manda un mail a contacto@tiendacitrola.com y el pedido correcto será despachado a la brevedad (día hábil siguiente). Perdón :-(

Así no hay sobreproducción. Evitamos imprimir productos que pueden quedar llenos de polvo en gavetas por años sin ser comprados, así se reducen las posibilidades de desperdicio. También significa que le dedicamos un 100% de amor y atención a tu pedido. Nos gusta trabajar bajo demanda, en nuestro taller de producción cada día se imprimen más de 150 poleras.

Las poleras son fabricadas en México con altos estándares de calidad y compromiso medioambiental. La empresa que las fabrica lleva adelante un proyecto de sustentabilidad donde se preocupan del correcto uso del agua y de reducir año a año las emisiones de CO2. Son productos 100% de algodón. La impresión es realizada con DTG, una de las mejores del mercado para la impresión bajo demanda. Lo mejor, las tintas son de la marca BROTHER y tienen las certificaciones ECO PASSPORT by OKEO-TEX®. Son tintas al agua Innobella Textile inks.

Tu pedido se enviará en una bolsa compostable ¿Qué significa eso? El empaque es 100% ecológico. Hecho de plantas, principalmente almidón de maíz, reutilizable y 100% compostable. Su biodegradación tarda 180 días, luego se convierte en abono para fertilizar tu huerta o jardín.

¡Podría ser! Normalmente hay 2 caminos por los cuales empezamos a trabajar con nuevos/as artistas. El primero: Nosotros te contactamos. Nos encantó tu trabajo, estudiamos la posibilidad de trabajar juntas/os y te escribiremos una propuesta a tu email. La segunda: Una vez al año hacemos una convocatoria abierta donde seleccionamos nuevas/os artistas. Pero hoy vengo a ofrecerte otra alternativa: le puedes escribir un mail a Jorge (Co-fundador de Citrola) presentando tu idea/proyecto/diseños y evaluar si es factible que te unas a Citrola. Su mail es jorge@tiendacitrola.com.

Sí, cada creador gana una comisión por la venta de sus productos. Tu compras, ellas/os ganan. Existe una plataforma dedicada para ellas/os donde pueden gestionar nuevos lanzamientos y chequear las estadisticas de sus ventas. Amamos tanto a cada creador que el pago de sus comisiones se realiza de forma mensual :-)

Podría ser algo así como una marca con poleras que nos gustan. Hay de todo, desde Sailor Moon a Radiohead. Si hace una semana lanzamos un bootleg de Akira, mañana podría ser uno de Michael Jordan. Esa inquietud por buscar mas allá de lo obvio es lo que nos mueve. Tampoco somos unos visionarios. Nos sentamos una vez a la semana a hacer alguna polera nueva. A veces, solo a veces, leemos sus comentarios y nos sirve de inspiración. Oye, pero también trabajamos con artistas nacionales. Ellos si que son la magia de esta marca. Seleccionamos con pinzas cada una/o de las/os ilustradoras/es que se integran y creo que nunca hemos fallado. Son lo máximo :'-)

Nuestra tienda/taller se encuentra en Valparaíso, Chile. Nos puedes pasar a ver cuando quieras. Estamos en Freire 420, Valparaíso y siempre tenemos stock de poleras disponibles en la tienda. Mucha gente cree que estamos en Santiago y solo les puedo decir una cosa: cuál es su maldito problema?

Más chilena que los porotos. Somos jovenes con ganas de aprender y hacer poleras bonitas.

Estamos de acuerdo en que nuestras poleras son asombrosas. Debiste preveer que la gente te iba a mirar cuando llevaras una Citrola encima.