Comprar en nuestra web es muy sencillo...

Pero claro que no está de más responder algunas dudas. A continuación encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes. De no ser así, siempre puedes escribir a contacto@tiendacitrola.com. Atendemos de Lunes a Viernes entre 9AM y 6PM. Colación 1:30PM a 2:30PM

Compras

¿Donde puedo ver sus productos?

Nos encuentras en Freire 420, Valparaíso. Estamos de Lunes a Viernes entre 11.00-13.30 y 14.30-18.00. Si eres de otra región del país, puedes comprar directamente en nuestro sitio web. También puedes encontrar parte de nuestro catálogo en la tienda Decatalogo

¿Realizan envíos? ¿Nacionales e Internacionales?

Hacemos envíos a todo Chile a través de Starken, Bluexpress y Chilexpress. Toda la información la encuentras en la sección Despachos. Por el momento no realizamos despachos internacionales.

¿Cómo puedo realizar una compra online?

Para comprar productos de nuestra tienda, debes ingresar a la polera o polerón que deseas comprar, escoger la variable (talla o tamaño) y hacer clic en ‘Añadir al Carrito’, recibirás un mensaje de que el producto se añadió correctamente. Puedes agregar cuantos productos quieras antes de continuar. Luego de que agregaste todo lo que deseas comprar, debes hacer clic en el ‘carrito’ al costado superior derecho de tu pantalla y luego en Finalizar Compra. Rellenas con la información que se te solicite y finalmente efectúas el pago del pedido. Nosotros te contactaremos a la brevedad.

¿Cuánto tardan los envíos?

Depende ¿Dónde estás? Te daré unos aproximados: nosotros tardamos de 1 a 3 días en fabricar tu pedido y enviarlo. Luego, el envío tarda aproximadamente 1 a 5 días hábiles en llegar a destino, dependiendo de donde te encuentres. Para la Zona Norte: 2 a 5 días hábiles. Zona Centro: 1 a 3 días hábiles. Zona Sur: 2 a 5 días hábiles.

Ya pagué mi pedido ¿Puedo modificarlo?

¡Claro que sí! O bien, depende. Nuestros productos son impresos bajo demanda y somos muy, muy rápidos. Por lo que lo ideal es que si necesitas realizar un cambio en el pedido, ojalá sea el mismo día de la compra o el día siguiente de ella. ¡Inténtalo! No pierdes nada. Manda un mail a contacto@tiendacitrola.com especificando el número de tu pedido y la modificación que deseas realizar.

Productos

¿Cómo se fabrican sus productos?

Hablemos de calidad. En Citrola usamos las mejores poleras/polerones del mercado ¿Really? Sí, son productos 100% de algodón pre-encogido (significa que lavan la tela antes de fabricar el producto, para que no se deforme con los lavados). La impresión es realizada con maquinaria de última generación. La técnica se llama Impresión Directa (DTG) y en Citrola usamos la mejor marca del mercado (Brother GTX), por lo que los resultados son IMPRESIONANTES.

¿Cómo puedo elegir mi talla correctamente?

Es una de las preguntas más frecuentes. Tu mejor alternativa es venir a la tienda de Valparaíso y revisar las poleras. Pero como sábemos que puede ser difícil para ti, te aconsejamos lo siguiente: entra al producto que deseas comprar, bajo el botón de Agregar al carrito encontrarás un botón llamado 'Tabla de Medidas'. Ahí encontrarás las medidas en centímetros. Lo mejor que puedes hacer es medir una polera tuya (una que te quede cómoda) y compararla con las medidas de nuestro sitio web. Es una técnica infalible.

¿Cómo lavo mis nuevos productos?

Dificil pregunta. Los consejos que siempre damos son: NO LA SEQUES CON SECADORA, ya que es muy probable que se encoja. Lo bueno: Sí la puedes meter a la lavadora (sin miedo), usando obligatoriamente agua fría. Así el estampado se mantendrá con buen contraste y brillo, y la polera no se deformará ni un centímetro.

¿Cada cuanto lanzan nuevos productos? Soy su fan namber wan.

Estamos siempre trabajando en nuevas/os poleras/polerones/totes/posters. Pero no tenemos fechas de lanzamientos. Comúnmente lanzamos 1 o 2 diseños nuevos por semana. Lo mejor es estar atento a nuestras redes sociales :-)

Tengo un diseño ¿Me pueden hacer un pedido personalizado?

No, PERO hace unos meses lanzamos nuestro nuevo proyecto llamado Citrola DTG. Allí puedes encargar pedidos mayoristas personalizados. Ofrecemos súper buen precio y la cantidad mínima para encargar son 10 unidades. Si te interesa puedes visitar la web dtg.tiendacitrola.com

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Las 3 mejores formas de pago. El primero: Mercado Pago (Para pagos con todas las tarjetas debito/crédito tradicionales de Chile). El segundo: Linkify (Paga con transferencia desde tu banco y nosotros la verificaremos en tiempo real). El tercero: PayPal (Ocupa tu saldo paypal o tu tarjeta de crédito internacional)

Pagué mi pedido pero no me llegó correo desde Citrola ¿Qué hago?

Ay no, no te preocupes. Puede suceder, manda un correo a la brevedad a contacto@tiendacitrola.com y estaremos encantados de ayudarte.

Envíos

¿Con qué courriers trabajan?

Actualmente hacemos despachos a todo Chile a través de Chilexpress, Starken y Bluexpress. Puedes seleccionar el que más te acomode cuando llegues al final de la compra.

Me equivoqué al ingresar mis datos de envío ¿Cómo lo corrijo?

¡Rápido! Manda un mail a contacto@tiendacitrola.com e indícanos el número de tu pedido y la modificación que necesitas realizar

Aun no he recibido el número de flete ¿Cómo lo obtengo?

Una vez pagada la compra deberás esperar entre 2 a 5 días para recibir el número de flete. Llegará directamente a tu correo. Es probable que el mail sea enviado por Shipit (La empresa intermediaria de envíos). Ellas/os te mantendrán informada/o del despacho de tu pedido.

Mi pedido aparece 'En Transito/En Destino/En Reparto' ¿Cuándo va a llegar?

Entiendo tu ansiedad. Cada courrier tiene distintos estados para los despachos. Pero los más comunes son: En Preparación (Aún no se despacha), En Centro de Distribución (La agencia recibió el paquete y es probable que en las próximas horas salga hacia tu ciudad), En Tránsito (Ya va viajando a tu ciudad), En Destino (Ya llegó a la oficina de tu ciudad, ahora solo debes esperar el reparto), En Reparto (Hoy llega tu pedido. Probablemente anda dando vuelta en una furgoneta por toda la ciudad)

Me llegó un producto erróneo ¿Qué debo hacer?

Rara vez sucede, pero podemos equivocarnos al momento de empaquetar. De ser así, manda un mail a contacto@tiendacitrola.com y el pedido correcto será despachado a la brevedad (día hábil siguiente). Perdón :-(

Calidad y Compromiso

¿Por qué imprimen sus poleras bajo demanda?

Así no hay sobreproducción. Evitamos imprimir productos que pueden quedar llenos de polvo en gavetas por años sin ser comprados, así se reducen las posibilidades de desperdicio. También significa que le dedicamos un 100% de amor y atención a tu pedido. Nos gusta trabajar bajo demanda, en nuestro taller de producción cada día se imprimen más de 150 poleras.

¿Qué tipo de productos y estampados utilizan?

Las poleras son fabricadas en México con altos estándares de calidad y compromiso medioambiental. La empresa que las fabrica lleva adelante un proyecto de sustentabilidad donde se preocupan del correcto uso del agua y de reducir año a año las emisiones de CO2. Son productos 100% de algodón. La impresión es realizada con DTG, una de las mejores del mercado para la impresión bajo demanda. Lo mejor, las tintas son de la marca BROTHER y tienen las certificaciones ECO PASSPORT by OKEO-TEX®. Son tintas al agua Innobella Textile inks.

¿Cómo se empaqueta mi pedido?

Tu pedido se enviará en una bolsa compostable ¿Que significa eso? El empaque es 100% ecológico. Hecho de plantas, principalmente almidón de maíz, reutilizable y 100% compostable. Su biodegradación tarda 180 días, luego se convierte en abono para fertilizar tu huerta o jardín.

Creadores

Mi mamá dice que dibujo bonito ¿Puedo trabajar como ilustrador/a en Citrola?

¡Podría ser! Normalmente hay 2 caminos por los cuales empezamos a trabajar con nuevos/as artistas. El primero: Nosotros te contactamos. Nos encantó tu trabajo, estudiamos la posibilidad de trabajar juntas/os y te escribiremos una propuesta a tu email. La segunda: Una vez al año hacemos una convocatoria abierta donde seleccionamos nuevas/os artistas. Pero hoy vengo a ofrecerte otra alternativa: le puedes escribir un mail a Jorge (Co-fundador de Citrola) presentando tu idea/proyecto/diseños y evaluar si es factible que te unas a Citrola. Su mail es jorge@tiendacitrola.com.

¿Les pagan a los/as creadores/as?

Sí, cada creador gana una comisión por la venta de sus productos. Tu compras, ellas/os ganan. Existe una plataforma dedicada para ellas/os donde pueden gestionar nuevos lanzamientos y chequear las estadisticas de sus ventas. Amamos tanto a cada creador que el pago de sus comisiones se realiza de forma mensual :-)

Nosotros

¿Qué es Citrola?

Podría ser algo así como una marca con poleras que nos gustan. Hay de todo, desde Sailor Moon a Radiohead. Si hace una semana lanzamos un bootleg de Akira, mañana podría ser uno de Michael Jordan. Esa inquietud por buscar mas allá de lo obvio es lo que nos mueve. Tampoco somos unos visionarios. Nos sentamos una vez a la semana a hacer alguna polera nueva. A veces, solo a veces, leemos sus comentarios y nos sirve de inspiración. Oye, pero también trabajamos con artistas nacionales. Ellos si que son la magia de esta marca. Seleccionamos con pinzas cada una/o de las/os ilustradoras/es que se integran y creo que nunca hemos fallado. Son lo máximo :'-)

¿Dónde está ubicado Citrola?

Nuestra tienda/taller se encuentra en Valparaíso, Chile. Nos puedes pasar a ver cuando quieras. Estamos en Freire 420, Valparaíso y siempre tenemos stock de poleras disponibles en la tienda. Mucha gente cree que estamos en Santiago y solo les puedo decir una cosa: cuál es su maldito problema?

¿Es Citrola una marca 100% Chilena?

Más chilena que los porotos. Somos jovenes con ganas de aprender y hacer poleras bonitas.

Me compré una polera con ustedes y ahora todos me preguntan donde la compré

Estamos de acuerdo en que nuestras poleras son asombrosas. Debiste preveer que la gente te iba a mirar cuando llevaras una Citrola encima.